Area Empresarial / Comunicacion >> Curso de Marketing Ventas y Atencion al Cliente

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Curso de Marketing, Ventas y Atención al Cliente
El curso capacita en fundamentos de marketing y técnicas de venta y atención al cliente para fungir como vendedor, especialista en atención al cliente, representante de ventas, representante de servicio al cliente, supervisor de ventas, logrando más ventas, posicionamiento y permanencia, mayor retorno de clientes, para desarrollarse en empresas u organizaciones en relación de dependencia o como independiente. El egresado también podrá estar entre la gran cantidad de emprendedores que deseen mejorar la función de ventas y atención al cliente de sus propias empresas y negocios, aplicando los conocimientos adquiridos en el curso.
10 videos en DVD´s, textos y la posibilidad de recibir tutoría de docentes profesionales. También Diploma al aprobar evaluación final.
Unidad
Contenido del curso en video
Contenido del curso en texto
1
- Pequeña empresa
- Sisema de libre empresa
- Ley de la oferta y la demanda
- PBI
- Libre competencia
- Cliente
- Comportamiento del consumidor
- Marketing
- Situaciones de Ventas
- Creación de una empresa
- Encuestas e investigación de mercado
- Como crear un Producto o Servicio en una Empresa
- Entrevista a empresa de encuestas Cifra: Sr: Gonzalo Kmaid
- Servicio y Marketing de Servicio
- Segmentación del mercado
- Mercado meta
- Análisis de marketing para la empresa
- Bases de la estrategia de marketing
- Proceso de planificación
- Proceso de toma de decisiones del cliente
- Identificación de las decisiones de compra del cliente
- Motivos de compra
- Análisis posterior a la compra
- Valor de los mercados potenciales
- Factores que afectan al desarrollo del producto o servicio
- Mercado meta
- El ciclo del producto o servicio
- Análisis del mercado meta
- Clasificación de productos y servicios y su utilización
- Análisis del mercado para el plan de marketing
2
- Mercado Meta
- Venta del Servicio o Producto
- Procesos de la venta
- Ejemplos de Venta
- Presentación de la Venta
- Objeciones de venta
- Cierre de la venta
- Precios
- Componentes de la estrategia de marketing
- Incentivos
3
- Procedimientos que componen los pasos de la venta
- Qué es la venta
- Motivos de compra
- Apertura de Venta
- ¿Qué es vender?
- Factor de Ventas
- Expectativas
- Necesidades
- Educación
- Estado Civil
- Ingresos
- Ubicación Geográfica
- Beneficios del producto para la venta
- Apertura de la Venta
- Ventas
- La entrevista con el cliente
- Diferentes personalidades
- Los vendedores
- Características de un buen vendedor
- Imagen del vendedor
- Comunicación verbal
- Puntualidad
- Relaciones humanas
4
- Decisión de comprar
- Qué precisa o necesita el cliente
- Demostración del producto
- Presentación de Venta
- Objeciones
- Técnicas para manejar las objeciones
- Cierre de Venta
- Comportamiento del consumidor
5
- Cliente
- Como formar una clientela
- Prospección del cliente
- Método para hacer prospección
- Meta de ventas
- Técnicas de ventas
- Procedimientos de ventas
- Capacitación de vendedores
- Supervisión de ventas
- Selección del grupo de ventas
- Cómo reclutar vendedores
- Capacitación para vendedores
- Supervisión de vendedores
- Remuneración de vendedores
6
- Variables de Marketing
- La publicidad
- Agencia de Publicidad
- Televisión
- Anunciantes
- Rating
- Entrevista a publicitario Sr. Juan Carlos Ferrero
- Publicidad
- Definición
- Componentes
- Análisis del aviso publicitario
- El texto o mensaje publicitario
7
- Glosario con terminologia publicitaria y de marketing
- Anunciante
- Anuncio compartido
- Brief
- Casting
- Campañas Publicitarias
- Coste por punto de raiting
- Croma
- Espacio publicitario
- Mensaje
- Nicho de Mercado
- Zapping
- Posicionamiento
- Creatividad Publicitaria
- Entrevista al director de la productora Metropolis
- Los medios publicitarios
- Publicidad directa
- Exhibición local
- La agencia de publicidad
8
- Atención telefónica
-Técnicas para telemarketing
- Propuestas de comunicación
- Ambitos de comunicación
- Cualidades de la voz
- Encuestas telefónicas
9
- Estudios de mercado
- Temas relacionados a la sociología
- Diferentes tipos de clientes y sus personalidades
- Diferencia entre marketing y ventas
10
- Negociación
Precio Promocion Euro 310,00

(El precio incluye el costo de envío)

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